Refund policy
Retourbeleid
We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen: niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via kidsshopdekleinebeer@gmail.com. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd:
Kidsshop de Kleine Beer
Weth. Veenkamplaan 17
9934 JR Delfzijl
De kosten voor het retourneren van artikelen zijn voor eigen rekening van de klant. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via kidsshopdekleinebeer@gmail.com.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.
Retourneren van Gepersonaliseerde Producten
Omdat gepersonaliseerde producten speciaal voor jou worden gemaakt, kunnen wij deze niet terugnemen, tenzij:
- Het product defect of beschadigd is bij ontvangst.
- Er een fout is gemaakt door ons in de personalisatie (zoals een verkeerde naam, tekst of datum).
Retourvoorwaarden voor gepersonaliseerde producten:
- Defect of beschadigd product: Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op. We zorgen ervoor dat je een vervangend product ontvangt of het aankoopbedrag wordt terugbetaald.
- Fout in personalisatie: Bij een fout in de personalisatie lossen wij dit kosteloos voor je op. Neem binnen 14 dagen contact met ons op, zodat we het product kunnen vervangen of corrigeren.
- Geen retour mogelijk: Gepersonaliseerde producten die correct zijn geleverd en voldoen aan de door jou opgegeven specificaties kunnen niet geretourneerd of geruild worden.
Neem contact met ons op via kidsshopdekleinebeer@gmail.com als je vragen hebt over je gepersonaliseerde product of als er iets mis is met je bestelling.
Artikelen in de uitverkoop en cadeaubonnen
Artikelen die zijn aangeschaft in de uitverkoop en cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.
Omruilen
De snelste manier om een gewenst artikel te krijgen, is door het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart aan te schaffen nadat de retour is geaccepteerd.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hiervan een melding en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring ontvang je binnen 10 werkdagen een terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt. Neem contact met ons op via kidsshopdekleinebeer@gmail.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.